この記事の概要
・HubSpotとLINEを連携させるメリットがわかる
・HubSpotとLINEを連携させてできることがわかる
・HubSpotとLINEを連携させる方法がわかる
・HubSpotとLINEの連携がマーケティングの効果を上げることがわかる
HubSpotとLINEを連携させると、以下のようなメリットが生まれます。日本において、LINEは普及率とアクティブユーザー数の高いコミュニケーション手段であり、マーケティングの強い味方となります。
上記のようにLINEは普及率とアクティブユーザー数が高く、顧客とのコミュニケーション手段として極めて有効なツールです。HubSpotとLINEを連携させることで、顧客情報を一元管理しながら、パーソナライズされたメッセージを自動で送信することが可能になります。これにより、顧客とのエンゲージメントが向上し、コミュニケーション効率が格段に高まります。
メールマーケティングの開封率は20～30%程度と言われていますが、LINEのメッセージは90%以上の開封率を誇ります。この高い開封率とリーチ率はマーケティングにおけるLINE利用の大きなメリットです。
HubSpotに蓄積されるリード情報やコンバージョンデータをLINEのデータと統合することで、キャンペーンの効果測定や改善が容易になります。データを一元化することで、顧客行動の全体像を把握しやすくなるのです。
従来利用されていたメールや電話でのマーケティングに比べ、LINEを活用したマーケティングはコストパフォーマンスに優れています。HubSpotとLINEが連携することにより、手作業が減少し、マーケティングオペレーションの効率化とコスト削減が期待できます。
ではHubSpotとLINEを連携させると、具体的にはどのようなことができるのでしょうか？
HubSpotに蓄積された顧客データを元に、セグメントごとに異なるメッセージをLINEで配信できます。たとえば年齢別や住んでいる地域別、趣味嗜好に応じて、適切なタイミングでメッセージやキャンペーンのお知らせを配信できます。これにより、よりパーソナライズされた体験を顧客に提供できます。
HubSpotのワークフローとLINEのチャットボットを連携させることで、顧客からの問い合わせに自動で応答することができます。この機能を活用することにより、24時間365日対応可能な顧客サポートを低コストで実現できます。
LINEでの定期的なフォローアップを適切なタイミングで行うことにより、潜在顧客や既存顧客を育成（リードナーチャリング）し、コンバージョン率の向上を図ることができます。
HubSpotとLINEを連携させることで、LINE経由のリードジェネレーションやキャンペーン効果を詳細に分析することができます。キャンペーンの効果測定を自動化することによってPDCAサイクルを回すことが容易となり、効果的であったキャンペーンの見極めや施策の改善を行えます。
HubSpotとLINEを連携させるにはいくつかの方法がありますが、ここでは代表的な4つの方法を紹介しておきます。いずれの連携方法もHubSpotの個人アクセストークン（Private App Token）を利用する必要がありますので、あらかじめ個人アクセストークンを取得してから連携を始めましょう。
HubSpotは、他のアプリと連携する際にAPI（ApplicationProgramming Interface）が必要になります。以前はAPIの利用にAPIキーが必要でしたが、APIキーは2022年11月30日をもって廃止され、サポートも終了しています。ここでご紹介する個人アクセストークンは新しいAPIキーの仕組みと考えれば良く、今回紹介する連携方法を含むアプリの認証に利用できます。個人アクセストークンの取得方法についてはこちらの記事をご参照ください。
Make（旧Integromat）は、チェコのスタートアップIntegromat社が開発し、現在はドイツのCelonis社が提供している自動化プラットフォームです。ノーコードで複数アプリ間のタスクを自動化し、データ処理の簡素化や最適化、統合を実現できる点がMakeの特徴です。Makeであれば、プログラミング知識がなくてもHubSpotとの効率的なデータフローを構築できます。
HubSpot LINE OAは、HubSpotとLINE公式アカウントを連携するための専用アプリケーションです。Makeのような多機能な自動化ツールとは異なり、HubSpot LINE OAはLINE以外とは連携できません。HubSpot LINE OAでは、ユーザーの行動や属性に基づいたパーソナライズメッセージの自動送信や、LINEのオープン率やクリック率をHubSpotで分析してキャンペーン効果を測定・改善できます。また、LINEの利用者データを活用したセグメント化や他チャネルとの統合も容易に行えるため、効率的なマーケティング活動が可能になります。
Webhookの仕組みを使うと、手順がかなり複雑になりコードの知識も必要になりますが、MakeやHubSpot LINE OAより多くの、そして複雑な連携ができるようになります。ただしWebhook を効果的に活用するためには、PHPやJava、Python などのプログラミング言語に精通しているメンバーが必要になります。
LITTLE HELPCONNECTは、リトルヘルプ・エージェンシー合同会社が提供するAI搭載ツールで、LINEとHubSpotをシームレスに連携させることができます。顧客データを集約し、LINEを通じて個別アプローチすることが可能になるので、顧客関係管理やマーケティング活動を効率的に支援することができます。LITTLE HELP CONNECTは専門知識がなくても簡単に設定できる初心者向けの設計が特徴ですが、送信メッセージ数やユーザー数に応じて利用料金が発生します。
上記4つの詳しい連携方法は、こちら の記事からご確認いただけます。
HubSpotとLINEを連携させることで、マーケティングにはさまざまな効果が生まれます。その多くはユーザーとのエンゲージメントを深める効果ですが、最後にHubSpotとLINEが連携することによって実現できる効果的なマーケティングについて整理しておきましょう。
HubSpotとLINEは連携することで、パーソナライズされたメッセージを自動送信できるようになります。単なるメールでのキャンペーン案内や画一的なメルマガ配信とは異なり、「自分宛の、自分のためのメッセージ」は特別な顧客体験をユーザーに提供します。顧客の属性や行動履歴に基づいたメッセージをLINEで配信することで、より効果的なアプローチが可能になります。
上記のようなパーソナライズドメッセージングや顧客の属性に基づいたキャンペーンの案内は、コンバージョン率の向上に寄与します。HubSpotとLINE連携のメリットは、このようなメッセージの配信やキャンペーンのお知らせが自動化できることです。HubSpotのワークフローを活用してキャンペーン情報の配信を自動化すれば、新商品のリリースやイベントへの招待などを、最適なタイミングで配信できます。
一般的にリターゲティングとは、インターネット広告において、自社のサイトを訪問したことがあるユーザーに対して広告を再配信する手法です。この連携では、LINEの「友だち」データを元にHubSpot内でターゲットリストを作成。リターゲティング広告やリマインドメッセージを、自動的に送出することが可能になります。
LINEをはじめとするSNSの特徴は、ユーザーと双方向でコミュニケーションできることです。アンケートやクイズ機能をLINEで配信すれば、顧客との双方向コミュニケーションを強化することができるでしょう。
HubSpotとLINEの連携は、顧客データの一元管理とパーソナライズされたメッセージ配信を可能とし、効率的なユーザーコミュニケーションを実現します。また、連携によりキャンペーンの効果測定や改善が容易となり、マーケティングのPDCAサイクルも効率化することができます。高い開封率とリーチ率を誇るLINEとHubSpotを活用し、貴社のマーケティングをさらに効率化してみてはいかがでしょうか。
なお、株式会社ハレフルではHubSpotやSalesforceの導入・運用支援を行っております。「自社にあったCRMの選定から相談したい」「HubSpotの運用を依頼できる企業を探している」という場合には、お問い合わせからご連絡ください。
